差评的初衷是让用户在网上有个决策参考，同时给商家一定的规范限制，以保证产品、服务的质量，被广泛运用于网购、外卖等平台。
可近年来，在这样的机制下却产生了一个“特殊”的职业——职业差评师，通过恶意刷差评敲诈商家以获得利益。
受差评影响店铺订单下降7成
许多商家为了维持良好声誉以促进销售，会雇佣他人刷好评，所以出现了刷单、刷好评等兼职。
与之相对的，还有一种人每天的工作就是挑选网店下单，然而目的却是给差评，通过打假、投诉、索赔，从卖家身上榨取钱财，他们就是职业差评师。
在外卖平台开店的小Z就遇到了职业差评师。
小Z经营着一家专送外卖的店铺，当晚，小Z打开外卖平台查看顾客对菜品的评价时，发现分店竟连续收到了7条差评。
“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”……
铺天盖地的食品卫生问题让小Z倍感意外。
小Z称自己的店铺开设后就一直格外注重食品卫生、安全等问题，几乎从来没有收到过负面评价，上述情况在自己的店里根本不可能出现。
如此大规模的差评，他从事食品行业以来更是从未见过，于是他认为可能会是附近的商家，看到他的店铺抢了流量来“恶意找茬”，便将情况向平台进行了反映。
但事情并没有这么简单，就在当晚，一个陌生人主动添加了小Z的社交平台账号，并发来了一些“差评截图”，直接表明就是自己留的差评。
小Z表示可以把点餐钱全部退回，让他删除差评，但对方并不同意，要求必须转账1200元才可以删除全部差评，态度十分强硬，小Z也感到十分气愤，认为自己不应该就此妥协。
双方协商未果后，第二天小Z的店铺又收到了七条差评，大量的差评对新开的店铺影响巨大，所以他不得不暂时关闭了店铺。
对方再次联系到他时，表示“现转现停，不然换执照都搞你”，删除差评的价格也从1200元涨到了1800元。
小Z觉得这简直就是赤裸裸的勒索，再次向外卖平台反应情况，但平台客服人员表示只能删除部分被识别为“恶意评价”的内容，其他评价因证据不足不能进行处理。
再次营业后，小Z的店铺又开始陆续收到差评，这些差评针对不同的菜品都有不同的说法，话语也展现得十分真实，不明真相的顾客很容易就认为是商家出了问题，从而拒绝消费。
在这些差评的影响下，小Z的店铺评分下跌，接单量也从日均140单大幅下滑到50单，令他苦不堪言。而因涉案金额不足2000元也让案件无法被立案。
职业差评团队形成黑产，分工明确屡屡得手
从小Z与差评师的聊天记录，我们还可以看出这些信息：这是一个职业化的团队，有老板、有员工，分工明确，会运用相同手段针对多家店铺“齐头并进”地勒索。
一个靠“差评”谋生的黑产团伙也逐渐浮现出了水面。
谁来“差评”？ 招聘内部人员+寻找专业机构双核体系
首先，一个团队要发展壮大得先招兵买马，于是他们会在一些网站或者招聘平台上，招聘全职或者兼职刷评人员。
具体刷“好评”还是“差评”视团队的具体业务来定，这些招聘进来的人经过一系列专业的培训后，就成为了“刷评师”。
同时，如果业务量较大或者想要取得更好的效果，犯罪团伙还会寻找其他更为专业的刷评机构，让其成为外包，按照要求帮助团伙进行刷评。
有刷评的商家表示刷“差评”6元一条，且需负担点餐费与购物费。
但在黑产团伙看来，成功“敲诈”一单就可以获得1-2千的收益，外卖也可以内部自己消化，十分划算。
同时，找其他机构刷差评也大大降低了自己所承担风险。
所以职业差评团伙就通过“招聘人员内部培养”和“寻找刷评机构”两种方式进行恶意刷评。
怎样“差评”？选择新开店铺疯狂挑刺
在职业差评师的团伙中，内部他们有不同的术语，“肉”是目标店铺，“肥肉”是能榨取更多钱财的店铺，“猎人”是专门寻找下手店铺的人，“拍手”则是下单并给差评的人，谈判者则是事后与卖家“谈价钱”的人。
在选择店铺时他们往往会选择新开的店铺，因为店铺在开业初期急需建立良好的口碑，评论量也较少，所以一旦出现差评影响会十分巨大，卖家更容易因急于消除差评而选择妥协转钱。
猎人找好肥肉后，“拍手”就使用不同账号进行下单，收到货时再挑刺给差评。
如果是外卖的店铺就多声称卫生有问题，如果是衣服的店铺就声称存在“线头太多、做工粗糙、水洗后掉色”等问题。
除了文字描述外，为了更具破坏力，“拍手”会收集并制作一些诸如食物腐败、长虫、衣物残破的图片来佐证“差评”。
甚至为了达到最逼真的效果，直接在收到的产品本身上做文章，做出恶意损坏的疯狂行径。
差评完拖上一周左右，就会有专门负责“谈判”的人上场，代表职业差评师开始谈钱，表明大家都不容易，告诉卖家只要支付一点茶水钱、烟钱，就可以改差评。
许多卖家无奈下只能破财消灾。而对于受差评影响更为显著的餐饮、住宿行业，职业差评师们更会“狮子大开口”，勒索更多的钱财。
而有的职业差评师为了追求更高的效率，差评之后就直接开门见山地表示：“差评是我评的，你不给钱我就继续差评”，嚣张程度令人发指。
“小单”一单能赚15-30元，“大单”一单能赚500-2000元，职业差评师们轻轻松松月入过万。
为了在一定程度上规避风险，职业差评师们敲诈的单笔金额，会控制在2000元以下，并且“遍地撒网、灵活应变、随时转移”，这些都给立案增加了难度。
就这样，职业差评师通过这种灰色的手段进行敛财，高额的收入又引得许多人加入组织，不断壮大。
“差评”对卖家危害极大卖家需维护自己合法权益
“给差评时毫无理由，要钱时理直气壮。”“十几个差评就可以搞垮一个店铺，九成以上的卖家都会给钱。”一个职业差评师这样说道。
对于商家来说，10条好评都抵不过一条差评，差评不仅影响用户下单的心理，也影响商品的权重、流量，经营数月维护起来的良好数据，可能就因为几个差评让努力付诸东流。
“职业差评师”并非普通消费者，故意制造虚假评价向商家索要钱财，不仅侵害商家财产利益，也扰乱了社会经济秩序。
那么身为卖家，面对“恶意差评”应该怎么做呢？
1、及时回复，避免顾客误会
卖家遇到差评，应该及时回复。同时仔细判断对方是不是“无中生有”的恶意差评，找到对方话语的漏洞并进行回复。
2、保留聊天截图、录音等相关证据进行申诉
遭遇恶意差评后，卖家要保留录音、聊天截图等相关证据向平台方申诉。
在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除恶意差评。
